Nous avons les réponses
Questions Fréquemment Posées
Informations Générales sur la Location
Quelles sont les exigences d’âge pour louer une voiture avec IQ Car Rentals ?
L’âge minimum requis varie en fonction de la catégorie du véhicule et des réglementations locales. Veuillez consulter nos politiques de location pour plus de détails.
Puis-je ajouter un conducteur supplémentaire à ma réservation à La Canée ?
Oui, il est possible d’ajouter un conducteur supplémentaire. Il doit répondre aux mêmes critères que le locataire principal et des frais additionnels peuvent s’appliquer.
Quels sont les modes de paiement acceptés par IQ Car Rentals à La Canée, en Crète ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, les cartes de débit avec le logo Visa ou MasterCard, et dans certains cas, les paiements en espèces (avec conditions supplémentaires)
Ai-je besoin d’un Permis de Conduire International pour louer une voiture ?
Oui, un Permis de Conduire International (IDP) est requis si votre permis n’est pas en anglais ou dans la langue locale. Il doit être présenté avec votre permis original.
Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation en ligne sur notre site web ou en contactant notre service client.
Y a-t-il des restrictions de kilométrage pour les locations à La Canée ?
Les locations standard incluent généralement un kilométrage illimité. Cependant, certaines offres spéciales ou véhicules peuvent avoir des limitations de kilométrage.
Does IQ Car Rentals offer one-way rentals in Crete?
Yes, one-way rentals between select locations are available. Additional fees may apply.
What is the policy on late returns?
We allow a 30-minute grace period. After that, additional charges of up to 50% or a full day’s rental may apply. Please inform us in advance if you expect a delay.
Can I rent a car with an expired driver’s license?
No, all drivers must present a valid, non-expired driver’s license.
Do you offer insurance or protection products?
Yes, we offer the following options:
- Collision Damage Waiver (CDW)
- Theft Protection
- Third-Party Liability Coverage
These can be added for an extra cost.
What should I do in case of an accident?
- Ensure safety and seek medical assistance if necessary.
- Contact our 24/7 support team immediately.
- Obtain a police report if required.
- Do not leave the scene without proper documentation.
How can I extend my rental period?
Contact our reservations team before your rental period ends. Additional charges will apply based on local rates, and booking discounts may not be valid for the extended period.
Can I request special equipment like GPS or child seats?
Yes, GPS navigation systems, child safety seats, and other accessories are available for an additional fee. Please request these during the booking process to ensure availability.
What is the fuel policy?
We operate on a full-to-full fuel policy:
- The vehicle is provided with a full tank and should be returned full.
- A refueling fee applies if the tank is not full upon return.
Puis-je louer un véhicule avec un permis de conduire numérique ou temporaire ?
Non, seuls les permis de conduire physiques et valides sont acceptés. Les permis numériques ou temporaires ne sont pas autorisés.
Is IQ Car Rentals open 24/7 for car pick-up and return?
Our main offices operate during regular business hours. After-hours pick-up and drop-off are available upon request, with additional fees for late-night or early-morning services.
Dépôts, Frais et Politiques
Pourquoi un dépôt de €120 est-il requis même avec une assurance complète ?
Le dépôt de €120 couvre :
- Différences de carburant si le véhicule n’est pas restitué avec le plein.
- Amendes de circulation ou frais de péage.
- Dommages liés à la négligence (ex. clés perdues, carburant erroné, dommages intérieurs).
- Conduite non autorisée dans des zones restreintes (ex. Balos Cape, Seitan Limania).
Le dépôt est entièrement remboursable si aucun frais supplémentaire ne s’applique.
What happens in case of damage under CDW or ER coverage?
If damage occurs under Collision Damage Waiver (CDW) or Extended Relax (ER) coverage, the full security deposit will be withheld.
Utilisation du Véhicule et Restrictions
Is saltwater damage covered by insurance?
No, saltwater damage is considered negligence and is not covered. To avoid charges, ensure you are dry before entering the vehicle after swimming.
Puis-je conduire hors route ou sur la plage ?
Non, la conduite hors route est strictement interdite. Conduire sur le sable, les chemins de terre ou les zones rocheuses (ex. Balos Cape, Kedrodassos) annule la couverture d’assurance.
Puis-je fumer à l’intérieur du véhicule de location ?
Non, il est interdit de fumer. Les odeurs de tabac ou brûlures entraîneront des frais de nettoyage et de réparation.
What should I do if I lose the car keys?
Lost keys are not covered by insurance. Replacement costs and retrieval fees apply. Contact our support team immediately.
Do I need to clean the car before returning it?
The vehicle should be returned in a reasonably clean condition. Excessive dirt, sand, or spills may result in a cleaning fee.
Que dois-je faire si la voiture de location tombe en panne ?
Contactez notre assistance routière 24/7. Le numéro d’urgence figure sur votre contrat de location.
Are pets allowed in the rental vehicles?
Yes, pets are allowed but must be in appropriate carriers. A cleaning fee applies if the vehicle is excessively dirty due to pet hair.
Can I tow with the rental car or attach a hitch?
No, towing and hitching are strictly prohibited. Doing so voids insurance coverage.
Is there a grace period for returning the car?
Yes, a 30-minute grace period is allowed. After that, an extra day’s charge may apply.